退还货原则为签收后7天内退换货： 签收商品物流之时起计7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的7x24=168小时；如签收时间仅有日期，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天）、未进行商品使用、未破坏原包装并不影响二次销售的情况下，存在质量问题的商品可办理退换货。请在配送单背面填写退货原因、需退货的商品编码及名称，并将退货的商品连同包装、配送单、发票等完整寄回，我们在收到退货商品后进行质量检验，检验通过后在15个工作日内为您办理退款手续；如果属于商品质量原因，由供货商承担来回运费；具体操作方法：客户请先邮寄或快递给我们办理退换货。如符合退换货条件，邮寄费用凭单据由供货商报销。外地顾客须先付快递费用，质量问题供货商将全额报销往返费用。

1、退换货前请联系客服告知退换货的订单号、商品名称、退货原因、商品金额，是否开了发票，并向供货商提供损坏商品相关证明（图片）、检验报告、商品附件、说明书、保修单、标签等。
2、 新生客服根据客户反馈的情况，告知客户是否应该将商品（连同商品说明书、发票等）寄回给供货商，并通知供货商。
3、 由供货商根据客人寄送商品损坏的证明，检测所换或所退商品是否符合退换货要求，将商品按退换货流程执行操作；如属商品质量原因发生退换货，客户先行垫付运费将商品寄回给供货商，运费由供货商承担（客户先行支付运费，供货商随后报销）。
4、 如符合换货要求，供货商查看库房所更换商品是否有货，并反馈给新生客服，然后电话通知客户具体送货事宜。

注：商品退货应满足下列条件
1、商品的外包装完好无损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件、说明书、保修单、标签等齐全，商品保持供货商出售时的原质原样；
2、在运单背面填写退货原因（如果商品存在质量问题，请务必写明）、需退货的商品编码及名称，并将退货的商品连同包装、配送单、发票（如开具发票的情况下）等完整寄回，在收到退货商品后进行质检，检验通过后在2周内办理退款手续；
3、若办理退货，已开据发票的商品需同时退回发票；
4、提供运单或邮局的邮寄包裹单。

以下情况将不提供退换货服务：
1、使用过的商品或受损、污染的商品
2、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品
3、服装类商品的外包装破损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件、说明书、保修单、标签、发票等有缺失。
4、由第三方物流配送货物的，务必当面打开外包装验收货物，对明显运输破损的商品应拒收，这样可以和物流公司协商赔偿事宜，如果您没有开包验收，我们将无法和物流公司协调赔偿，因此也无法确定损失的原因，将无法为您办理退换货。（务必在快递走之前仔细验收货物）